Votre onduleur n’est plus connecté à internet et vous ne parvenez pas à le reconnecter. Cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que le changement de box internet, de mot de passe Wi-Fi ou encore de temps à autre sans vraie raison apparente.
Néanmoins, votre installation n’a aucune raison apparente d’avoir arrêté de produire ; simplement, les données ne remontent plus jusqu’aux serveurs. À cause de cela, nous ne sommes plus en capacité de vous prévenir en cas de problèmes techniques sur votre installation et cela peut également impacter vos garanties matérielles.
Dans votre cas, il faut refaire la procédure de connexion de votre onduleur à votre Wi-Fi via l’application mobile FusionSolar. Ce n’est pas possible autrement. Si vous n’avez pas l’application sur votre portable, téléchargez-là.
Ensuite, suivez la procédure du support Huawei : Connexion de mon routeur solaire
Soyez à proximité de votre onduleur car il faudra scanner le QR code en bas à droite. Une fois connecté, il faudra sélectionner "utilisateur" et rentrer vos identifiants Fusion Solar.
Si cela ne fonctionne pas, il y a plusieurs explications:
- sur les onduleurs avec Dongle, le WLAN peut parfois se déconnecter. Pour le rétablir, suivez la procédure du support Huawei : Guide de réveil WLAN
- soit votre compte n'est pas configuré à compte propriétaire. Contactez le support SAV Ensol.
- si votre onduleur est branché via CPL, cela peut être dû à la prise CPL défectueuse.
Si vous avez suivi toutes ces étapes, la connexion devrait être rétablie.
Si le problème persiste, contactez le SAV Ensol : sav@goensol.com
Ancienne procédure :
- Allez à proximité de votre onduleur.
- Ouvrez l’application Fusion Solar sur votre mobile. Accédez depuis l’accueil à l’icône “Moi” en bas a droite > Paramètres > Se déconnecter (en rouge, en bas) > Sortie.
- Vous êtes alors dirigé sur la page d’entrée de l’application où on vous demande votre mail et mot de passe. N’entrez pas vos informations, mais cliquez en haut à droite sur les 4 points > Configuration du WLAN.
- Scannez l’onduleur par son QR code que vous pouvez trouver sur une étiquette à droite de l’onduleur. Appuyez sur “Scanner” et scannez le QR code.
- Connectez vous en choisissant “utilisateur” puis le mot de passe 0000000a.
- Appuyez sur la petite flèche à côté de WLAN et choisissez votre réseau Wi-Fi, entrez votre code Wi-Fi puis appuyez sur “Connecter”.
- Connectez-vous à l’application en entrant votre mail et mot de passe.
Si vous avez suivi toutes ces étapes, la connexion devrait être rétablie.
Si le problème persiste, contactez ENSOL et son SAV.